Os 9 C's das Mídias Sociais

Mídias sociais são ferramentas - blogs, micro blogs, wikis, fóruns, podcasts, redes sociais - que permitem criar e compartilhar conteúdo, facilitando interações entre grupos de pessoas. Para as empresas, isto pode significar uma maior aproximação e um melhor conhecimento de seus clientes.

Neste post, procuro listar e explicar um pouco sobre o que está presente nas mídias sociais, ou seja, os 9 C’s das mídias sociais:

 

1. Cliente

As  ferramentas de mídia social permitem que a empresa crie um relacionamento com os seus clientes. Como já comentei aqui em um post anterior (A importância de se estar em movimento), as pessoas adoram usar o Twitter ou Facebook para comentar sobre suas experiências com um produto, uma empresa ou uma marca. Se você estiver atento ao que os seus clientes dizem, poderá melhorar seus produtos e serviços de modo a atender melhor as necessidades destas pessoas.

Como empresa, não esqueça que o cliente deve ser o principal motivo de você estar presente nas mídias sociais, pois são eles que mantêm a sua empresa viva. É para eles que você inova.

 

2. Conteúdo

Se você quer manter e conquistar clientes, precisa mostrar que entende sobre as necessidades deles. Conteúdo, em mídia social, não significa criar white papers ou vídeos, obrigatoriamente. Uma mensagem no Twitter, fotos no Flickr ou posts em um blog também são considerados conteúdo. Além disso, você não precisa disponibilizar apenas o seu próprio conteúdo, pode repassar o de terceiros - não precisa reinventar a roda reenscrevendo tudo o que achar interessante.

Leia aqui um post sobre O que criar hoje?

 

3. Conversa

Mídia social é relacionamento. E relacionamento não é uma via de sentido único. Você precisa engajar as pessoas na sua causa e a forma de fazer isto é conversando com elas.

Conteúdo é importante, mas a conversa também é. A conversa valoriza o seu conteúdo, pois agrega valor a ele. Para complementar, leia Conteúdo e diálogo: rei e rainha.

 

4. Canal

A sua empresa não precisa fazer uso de todas as ferramentas de mídia social que existem. É preciso, antes, responder as seguintes perguntas:

1. Onde os seus clientes estão? Twitter, Facebook, Orkut?
2. Qual conteúdo poderá ser útil a eles? O que eles precisam?

A escolha do canal é fundamental. Às vezes você terá mais sucesso participando de uma rede social pequena, mas que seja focada no seu mercado de atuação, do que criando uma página no Facebook.

 

5. Contexto

Se o seu conteúdo ou sua conversa não estão no contexto correto da ferramenta de mídia social escolhida e da audiência que você está tentando alcançar, então você está destinado a desperdiçar o seu tempo tentando atingir um objetivo.

Notem que eu destaquei audiência e objetivo. Estas duas palavras são a chave para você ter o contexto correto:

Objetivo: Novos leitores, novos assinantes do RSS, novos fãs no Facebook, candidatos para uma vaga, participantes para um evento, etc. Se você não sabe quais são os seus objetivos, como você poderá publicar conteúdo que está dentro do contexto?

Audiência: Por que você decidiu fazer uso do Twitter? Por que criou um canal no Youtube? A sua audiência está nestes canais? Você sabe quem é a sua audiência? Você precisa conhecer a sua audiência para poder escolher a melhor ferramenta para se comunicar com ela. Você pode produzir o melhor conteúdo do mundo, mas se a sua audiência desejar ver outra coisa, você está perdendo tempo. É como produzir um podcast para uma audiência que é visual e não auditiva, ou seja, que preferiria ver um vídeo ou slide.

 

6. Comunidade

Quando você consegue engajar a sua audiência e eles começam a conversar e a criar conteúdo relacionado com a sua causa (contexto), você tem uma comunidade onde as pessoas possuem um objetivo em comum. E o conteúdo criado dentro desta comunidade flui naturalmente, porque o contexto já é entendido pelos seus membros.

Gerar e manter comunidades não é uma tarefa simples, leia mais aqui: Suas esculturas geram comunidades?

 

7. Colaboração

As pessoas querem falar. Elas querem dizer o que está errado com o seu produto, como ele poderá ficar ainda melhor e do que elas realmente precisam:

As pessoas querem ajudá-lo a ajudá-las.

E você só precisa criar formas de ouvir estas pessoas: através de um blog corporativo, de um perfil no Twitter ou de uma plataforma como o My Starbucks Ideas.

 

8. Coletividade

Coletividade, em mídia social, é fazer uso de inteligência coletiva, ou seja, fazer uso da interatividade, das comunidades virtuais, dos fóruns, blogs e wikis para reunir conhecimento das pessoas.

Já ouviu falar de crowdsourcing? Vamos supor que você queira um novo design para o site da sua empresa. Você pode contratar uma empresa de design ou pode lançar um desafio em uma comunidade na internet (como a Guerra Creativa), onde várias empresas irão competir entre si apresentando projetos para o seu site. O que é melhor? Ter a idéia de uma empresa ou de várias?

 

9. Conversão

Todo o esforço em mídia social deve ser convertido para algo. Se você estiver engajando pessoas e não converter isto em algo (vendas ou mais inscritos em seu RSS, por exemplo), você está perdendo tempo e desperdiçando recursos.

Todo passo que você dá nas mídias sociais deve ter um objetivo. Toda campanha de marketing digital deve ter um fim.

Uma empresa não deve entrar nas mídias sociais para ficar dando passos sem rumo ou andando em círculos. Todos os outros C’s citados acima devem ser usados para se atingir um objetivo e resultar em uma conversão positiva para a empresa.

 

Gostaria de acrescentar algo? Então fique à vontade para conversar conosco.

Abraços e boa semana,

Danilo

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