Mídia social e os cuidados a se tomar

O ano novo chegou e, com ele, a vontade de fazer bonito nas mídias sociais. Mas ter pulado sete ondas não será suficiente para a sua empresa alcançar o sucesso. Por isto, ao invés de começar o ano escrevendo sobre as tendências para 2011 neste blog, começo escrevendo sobre os cuidados que você deve tomar para não falhar nas mídias sociais.

Não focar em ferramentas e tecnologias

Você entende o que mídia social quer dizer? Você está ciente de que há pessoas ali e que relacionamento é a chave para atingir a sua audiência? Ou você está focando em ferramentas e tecnologias e esquecendo dos 9 C’s das mídias sociais?

O aspecto mais importante das mídias sociais é compreender o ambiente e como você pode se encaixar nele.

Não pense que basta enviar mensagens, como se faz na publicidade tradicional através de outdoors e anúncios na TV. Você tem que ir além. Tem que atingir a sua audiência e engajá-la. Como fazer isto? Esta é a pergunta que você deve responder antes de se perguntar qual ferramenta usar ou qual tecnologia é melhor para construir sua comunidade. Foque na sua audiência. Foque nas pessoas.

 

Analisar a agência ou o consultor que for contratar

É muito importante ter pessoas com conhecimento e experiência para te ajudar. Mas tome cuidado ao contratá-las. Não olhe apenas para a conta do Twitter delas. Pesquise, pergunte, entre em contato com seus clientes e peça feedbacks.

Além disso, não deixe todo o trabalho para estas pessoas. A sua empresa precisa fazer pesquisas para poder argumentar com estas pessoas. Imagine que você contrata um consultor e ele vem com uma solução pré-pronta. O que deu certo em uma empresa não quer dizer que dará em todas. As pessoas que irão te orientar precisam, realmente, te orientar. Se você não sentir isto, livre-se delas o quanto antes.

Este tipo de serviço é caro. Portanto, se você contratar uma agência que cobra a metade do preço que seus concorrentes cobram, você poderá ter um serviço que entrega a metade do valor também.

 

Evitar atos aleatórios

Sua empresa precisa ter uma estratégia de mídia social, caso contrário ela ficará fazendo uma coisa aqui, outra coisa ali e você não notará nenhuma conversão em seus atos.

Você precisa estabelecer metas e objetivos antes de entrar nas mídias sociais.

Você precisa saber qual audiência quer atingir, como quer atingí-la e porque quer atingí-la. Seus atos precisam estar conectados e a mídia social precisa fazer parte do DNA da sua empresa. Esta integração é a chave para o sucesso.

 

Ter a mentalidade correta

Este é um grande problema. Você não pode deixar de entender que mídia social requer engajamento. Você não pode ter a mentalidade de que irá usar a mídia social apenas como um espaço para enviar mensagens ou cupons.

Este é um ponto em que agências e consultores podem ser muito úteis. Afinal, a mídia social não pode ser utilizada como os meios tradicionais. A mentalidade tem que mudar. É mais do que apenas ferramentas, tecnologia e tweets.

E esta mentalidade não tem que ser correta apenas para quem executa as ações na mídia social mas, também, para todas as pessoas da empresa.

 

Não subestimar os recursos e conhecimentos necessários

Esta é uma receita para o desastre. Contratar o serviço mais barato ou um estagiário não irá trazer o retorno esperado.

É preciso que os executivos da empresa entendam as mídias sociais, estabeleçam metas e contratem de acordo com a estratégia definida para conseguir atender as metas e objetivos.

Você precisa mais do que um estagiário com uma conta no Twitter para executar seu plano de mídia social e atingir sua audiência de um modo que melhor representa sua marca e seu posicionamento no mercado.

A definição de um orçamento adequado é fundamental. Não se iluda achando que mídia social é de graça, porque ela não é. Ela precisa de muito tempo, e tempo é dinheiro.

 

Engajar

Se envolva com sua audiência. Como? Comece mudando a forma de enviar um tweet, por exemplo. Não tweet para a sua audiência, tweet com a sua audiência. Divirta-se e inspire as pessoas a manter contato com você.

Atraia a sua audiência e as pessoas da sua empresa de uma forma orgânica para a sua marca. Elas precisam agir, precisam realizar ações. Se você não conseguir inspirar a sua audiência e seus funcionários a agir, seus esforços serão em vão.

 

Implementar uma política de mídia social

Ter uma política para o uso de mídia social na sua empresa é muito importante. Ela irá proteger a empresa contra os riscos jurídicos e estabelecer um padrão de como os funcionários e parceiros devem empenhar-se na mídia social quando falam em nome da empresa.

Se você tem uma agência ou um consultor para orientá-lo nas mídias sociais, eles podem ajudá-lo a criar uma política de mídia social. Ela não é para ser complicada, deve ser clara e objetiva e, acima de tudo, deve ser feita com as metas e objetivos em mente.

 

Definir papéis e responsabilidades

Assim como deixar de definir metas e objetivos, esquecer de definir papéis e responsabilidades pode levá-lo ao fracasso nas mídias sociais. De nada adiantará ter um plano se você não tiver um controle de sua execução.

Reserve um tempo para sentar com as pessoas da sua empresa e defina papéis e responsabilidades. Se for adequado, defina isto para seus parceiros e agências contratadas também.

 

Resolver os problemas internos antes

Se o setor de vendas não está trabalhando com o de marketing, se a sua mensagem é ruim ou se a sua audiência não gosta de você, não pense que as mídias sociais irão consertar todos os seus problemas e alavancar os negócios. Na verdade, decidir usar as mídias sociais com tantos problemas internos só irá aumentar os problemas.

A melhor opção é contratar uma agência ou um consultor para ajudá-lo a resolver estes problemas internos e preparar a sua empresa para entrar nas mídias sociais, através de conversas com as equipes, definição de metas, implementação de treinamentos, etc.

 

Fazer bonito na primeira vez

A primeira impressão é a que fica. Portanto, invista tempo para causar uma boa primeira impressão. Você terá uma chance para convidar a sua audiência para a sua página do Facebook, por exemplo. Se você causar uma primeira impressão terrível, as chances de que o visitante volte à sua página será praticamente nula.  

Lembre-se que o seu objetivo é construir uma comunidade e inspirar as pessoas a agir. Começar esta comunidade no Facebook é muito melhor do que lançar uma plataforma própria e despreparada para sua audiência.

 

Ter expectativas reais

É natural ler sobre o sucesso que grandes marcas estão tendo, como as milhões de visitas que alguns vídeos tiveram no Youtube, e querer isto para a sua empresa também. Geralmente, os líderes do topo da organização possuem expectavivas muito altas em relação as mídias sociais.

Se você traçar metas e objetivos absurdos, irá desperciçar recursos e acabar achando que mídia social não funciona para a sua empresa.

Pesquise, consulte e seja realista ao definir metas e objetivos em mídia social. Você precisa ser paciente, porque o sucesso não virá da noite para o dia. Você terá resposta imediata aos seus esforços. Você saberá quantas pessoas clicaram no “Like” da sua página no Facebook. Entretanto, leva tempo para enteder o ecossistema, engajar a sua audiência e criar uma comunidade que irá realizar ações em seu nome.

 

Não ser entediante

Se você estiver desanimado, não irá se sair bem nas mídias sociais. Você precisa inspirar a sua audiência para ela interagir com você. Conectar-se com a sua audiência é uma exigência e não uma opção, independente do meio escolhido.

Se falta criatividade na sua empresa para atingir este objetivo, corra e contrate ajuda. Seja um diretor de marketing para atualizar a sua marca, seja uma agência para desenvolver campanhas. Faça algo!

Ter uma mensagem ou postura entediante não irá levá-lo muito longe em qualquer que seja o meio de comunicação escolhido.

 

Você está preparado para entrar nas mídias sociais? Ou está travado em algo? Comente, discuta e participe.

E, se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Talvez possamos ajudar.

Abraços,

Danilo

PS: post inspirado no artigo 2011 Predictions: Top 12 Reasons Businesses Will Fail at Social Media

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