Processo para sua empresa entrar nas mídias sociais

Com tanta especulação sobre as plataformas de mídia social, as empresas acabam fantasiando que os consumidores estão ali, só esperando por elas, e que basta elas começarem a participar ou implementar soluções que eles, os consumidores, serão atraídos.

Mas as empresas que começam sem um plano estão em risco.

Logo elas irão perceber que não conseguem escalar sua própria plataforma ou seus canais, e que não estão preparadas para um envolvimento mais profundo com os consumidores. Embora a sede de interagir com os consumidores seja grande, meu conselho é:

Dê um passo para trás e aborde as mídias sociais como qualquer outra parte do seu negócio. Ou seja, tenha um plano!

Toda estratégia precisa ser baseada em pesquisa e ser medida, para poder ser avaliada e adaptada. Portanto, você precisa seguir um processo. Não basta dizer “Eu tenho a estratégia”. É preciso dizer “Eu consigo executar e medir as minhas ações"!

Abaixo, listo as 8 etapas de um ciclo que visa ajudar empresas que não sabem por onde começar. Se a sua empresa não possui um plano, este processo é um bom começo.

Importante: algumas etapas não param, elas são contínuas, como Estudo, Pesquisa e Acompanhamento. Pois você deve estar sempre atento ao comportamento dos seus consumidores e ao retorno que suas ações estão dando para poder adaptá-las sempre que possível.

Para começar, imprima a imagem acima e use-a para verificar cada uma das suas iniciativas nas mídias sociais: comunidades, blogs, páginas no Facebook, perfil no Twitter, etc. Ao responder todas as perguntas, você terá uma boa noção do que falta para sua empresa e de como pode melhorar a sua presença nas mídias sociais.

Abraços e não se esqueça de nos dar o seu feedback.

Danilo