S-commerce, o homem mais forte do mundo

Brincadeiras à parte, é assim que nos sentimentos com o comércio social. E é assim que as empresas nos vêem: como um super-homem pronto para dar voltas ao mundo em segundos contando para todas as pessoas sobre uma experiência que tivemos.

Nunca fomos tão capazes de influenciar decisões de compra como somos agora. O comércio eletrônico - compra e venda de produtos online - vem evoluindo desde quando a Amazon teve a iniciativa de permitir comentários de usuários nos produtos que vende em sua loja.

E o poder das mídias sociais já foi provado há alguns anos atrás, quando tivemos Jeff Jarvis (nosso super-homem neste caso) que, junto com vários outros blogueiros, ensinou uma lição que a Dell jamais esqueceu: fornecer atendimento de qualidade aos seus clientes.

Mas vale citar que o comércio social não está necessariamente ligado à internet e ao comércio eletrônico. Um exemplo é a Avon, que por anos usa as redes de contato de seus colaboradores para vender seus produtos.

 

Por que vem dando certo?

O benefício que o poder das multidões gera para ela mesmo é muito alto: acesso fácil a opiniões de terceiros. Ao “gastar” um tempo enviando um tweet, clicando em um like ou escrevendo um post, nós estamos fazendo algo que gostamos (dar a nossa opinião) e ajudando alguém a tomar uma melhor decisão de compra.

Imagine a seguinte situação: você compra um livro de receitas e, dias depois, posta no seu Facebook:

“Cara, este livro de receitas é fenomenal. Eu não sabia fritar um ovo e fiz uma torta que até minha vó elogiou. Compre porque vale cada centavo!“

Uma pessoa da sua rede de contatos irá ver esta mensagem e irá considerar comprar este livro, porque foi influenciada por você.

Outro exemplo: Você acessa um site de eletrônicos em busca de um novo celular. Na página da loja, duas mil pessoas dizem gostar do modelo X e apenas 100 do Y. Qual você vai comprar?

Novamente, uma ou mais pessoas estão influenciando outras a tomarem uma decisão de compra.

No contexto digital, o comércio social nada mais é do que adicionar uma pitada humana ao já existente comércio eletrônico, de modo a ajudar no processo de compra e venda online.

 

Alguns números de 2010

• Em março a página das fraldas Pampers no Facebook chegou a vender mil pacotes de sua nova linha em menos de uma hora.
• Em agosto o Groupon registrou US$11 milhões de vendas em produtos da GAP em apenas um dia.
• Em setembro o site de compra coletiva Taobao da China vendeu 1 Mercedes por minuto.

Números impressionantes, não? (veja outros aqui)

 

Como sua empresa entra neste universo?

Está mais do que provado que as pessoas exercem uma forte influência sobre sua rede (80% do que acreditamos nos é falado por pessoas e 20% pela mídia), portanto, se sua empresa quer ser indicada, precisa aprender a se relacionar com seus clientes e a proporcionar experiências positivas.

Antes de investir em campanhas ou contratar especialistas para as mídias sociais, bote ordem na casa e garanta que de ponta a ponta sua empresa está oferecendo o melhor produto e serviço possível. Não adianta investir no social correndo o risco de gerar experiências negativas.

Geralmente vemos um post ou um vídeo de um consumidor insatisfeito ganhar o apoio de milhares de outros que se solidarizam ou se identificam com a situação. Se sua empresa desagradar, será considerada a vilã da história e terá seu nome espalhado pelos quatro cantos do universo como um mal exemplo.

Um ponto importante e que estamos aprendendo na prática aqui na e-Social ao construir o MeuCarrinho - primeiro comparador de supermercados online do Brasil - é a ir com calma e dar um passo de cada vez. Em outras palavras, comece com iniciativas simples e vá conhecendo o comportamento dos seus usuários para evoluir o seu e-commerce junto com eles e diminuir as chances de cometer erros.

Os números citados acima impressionam, mas para ter sucesso precisamos trilhar um longo caminho criando relacionamentos e fortalecendo a nossa marca. Lembre-se de que melhor do que ter cem clientes insatisfeitos gerando receita é ter um muito satisfeito e que pode ir até a cabine telefônica mais próxima e ajudar a sua empresa a crescer.

Um forte abraço,

Danilo Campos

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